Kundenservice im Homeoffice (m/w/d) -20h- Support

Dein Aufgabenbereich.

Deine Verantwortlichkeiten.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen und betreust sie per Telefon, Chat und E-Mail rund um Prime Video, Amazon Music, Alexa, FireTV, Kindle und vieles mehr. • Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungsproblemen, Kontoaktualisierungen oder anderen Problemen. Dabei nutzt Du interne Programme und Tools, immer mit dem Ziel, eine kompetente Lösung anzubieten. • Du betreust unsere Kunden am Telefon, per E-Mail und Chat. • Du benutzt dabei mehrere Softwareprogramme zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie zur Überprüfung von aktuellen Richtlinien, immer mit dem Ziel, eine kompetente Lösung anzubieten. • Deine Hauptthemen werden dabei unsere eigenen Amazonprodukte und Services sein, wie z.B. Alexa, PrimeVideo, FireTV, Kindle und vieles mehr.

Deine Voraussetzungen.

• Interesse an neuen Technologien und Lösungsfindung für technische Probleme unserer Kunden • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend schriftlich und mündlich) • Erfahrener Umgang mit dem PC & MS Office • Freundlicher und kundenorientierter Auftritt in jeder Situation • Bereitschaft, in flexiblen Schichten zu arbeiten (je nach Bedarf früh, mittel, spät, am Wochenende und Überstunden) • Vorzugsweise Erfahrung im Kundenservice und/oder Social Media • Mindestalter: 18 Jahre • DSL- Leitung (LAN) bzw. LTE mit min. 50 MBit/s Stabile und schnelle Internetverbindung per Kabelanschluss, DSL oder 4G/5G Router mit min. 50 MBit/s • Ruhiger, vom übrigen Wohnraum abschließbarer Raum • Sicherstellung einer ergonomischen Arbeitsumgebung • Heimarbeitsplatz in Deutschland Deine Informationen. • Befristeter Vertrag • Du nimmst an einer achtwöchigen Schulungsphase teil, die unbedingt erforderlich ist, damit Du unsere Kunden unterstützen kannst. Während dieser Zeit arbeitest du 40 Stunden und es kann kein Urlaub genommen werden. • Nach Abschluss der Schulung beträgt Deine reguläre Arbeitszeit 20 Stunden/Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Sonntag zwischen 6 und 24 Uhr. • In der Hochsaison zwischen dem vorletzten Montag im November und dem zweiten Sonntag im Januar erhöht sich deine Arbeitszeit von 20 Stunden auf 40 Stunden. In diesem Zeitraum wirst du auf Grundlage von 40 Stunden/Woche bezahlt. • Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit, hast du den Anspruch auf einen reinen Teilzeitvertrag zu wechseln (ohne Erhöhung der Arbeitszeit in der Hochsaison). • In der Hochsaison kann kein Urlaub genommen werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

Diese Aufgabe ist genau die richtige Herausforderung für Sie? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit per E-Mail an: info@vermittlung-koeln.de

Ansprechpartner:

Jochen Geis

Friedrich-Ebert-Ufer 52

51143 Köln

Email: info@vermittlung-koeln.de

Telefon:+49 (0) 2203 / 89 25 10

Mobil: +49 (0) 2203 / 56 56 457