Projektleiter/in Call-Center Outbound

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Köln zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine(n) Projektleiter(in) Callcenter Outbound.

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Entwicklung der Kunden
• Zielorientierte Steuerung von Outbound-Projekten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse
• Erstellen und optimieren von Gesprächsleitfäden
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Führung der Mitarbeiter/innen
• Kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Agenten durch Coachings und Schulungen

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Outbound Callcenter
• Berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet
• idealerweise mit Führungserfahrung im Outbound
• Leistungs- und umsatzorientierte Arbeitsweise
• Soziale Kompetenz gepaart mit Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

Und was bieten wir Ihnen?

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte
• Hohe Eigenverantwortung
• großzügige, helle Arbeitsplätze und ein angenehmes Arbeitsklima
• Kaffee- / Tee- / Wasser- / Kekse-Flat
• Obstschale
• Essensmarken (Kantine)
• eine gute Verkehrsanbindung (Bus, Bahn, Zug, PKW)
• PKW Parkplatz