Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung Köln

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Zur Verstärkung unseres Teams in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes in der operativen Steuerung
- Sicherstellung der Einhaltung von KPIs
- Steuerung des operativen Managements vor Ort:
- Identifizieren von High und Low Performern
- Überwachung von Erreichbarkeit, Service Level, Qualität Durchschnittliche Gesprächszeit und Produktivität
- Zusammenarbeit mit Dienstplanung und Führungskräften
Ihr Profil:
- Kaufmännische Ausbildung
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Kommunikative Fähigkeiten, Einsatzfreude und kundenorientiertes Verhalten
- Äußerste Sorgfalt und Zuverlässigkeit
- Kommunikative Persönlichkeit
- Sehr strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Details
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
- polizeiliches Führungszeugnis ohne Eintrag
Wir bieten:
- Wir sind nicht zu klein und nicht zu groß! Mit rund 700 Mitarbeitern arbeiten wir in angenehmer, familiärer Wohlfühlatmosphäre.
- Unser Bonbon für Sie! Urlaubsgeld, Gesundheitsmanagement sowie die Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen und/oder der Hamburger Pensionskasse.
Bitte bewerben Sie sich zeitnah, die Stelle soll möglichst in Kürze besetzt werden.
Hierzu benötigen wir einige Unterlagen:
Lebenslauf
Zeugnisse (falls vorhanden)
unsere Beauftragung z.B. den Vermittlungsgutschein des Jobcenters / Agentur für Arbeit
Ihre Ansprechpartner: Jochen Geis, Frau Peeters
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an info@vermittlung-koeln.de