Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung Köln

Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung Köln

  • Vollzeit
  • Köln

Pw

Zur Verstärkung unseres Teams in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes in der operativen Steuerung
  • Sicherstellung der Einhaltung von KPIs
  • Steuerung des operativen Managements vor Ort:
  • Identifizieren von High und Low Performern
  • Überwachung von Erreichbarkeit, Service Level, Qualität Durchschnittliche Gesprächszeit und Produktivität
  • Zusammenarbeit mit Dienstplanung und Führungskräften

Ihr Profil:

  • Kaufmännische Ausbildung
  • Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Kommunikative Fähigkeiten, Einsatzfreude und kundenorientiertes Verhalten
  • Äußerste Sorgfalt und Zuverlässigkeit
  • Kommunikative Persönlichkeit
  • Sehr strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Details
  • Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • polizeiliches Führungszeugnis ohne Eintrag

Wir bieten:

  • Wir sind nicht zu klein und nicht zu groß! Mit rund 700 Mitarbeitern arbeiten wir in angenehmer, familiärer Wohlfühlatmosphäre.
  • Unser Bonbon für Sie! Urlaubsgeld, Gesundheitsmanagement sowie die Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen und/oder der Hamburger Pensionskasse.

Bitte bewerben Sie sich zeitnah, die Stelle soll möglichst in Kürze besetzt werden.
Hierzu benötigen wir einige Unterlagen:
Lebenslauf
Zeugnisse (falls vorhanden)
unsere Beauftragung z.B. den Vermittlungsgutschein des Jobcenters / Agentur für Arbeit

Ihre Ansprechpartner: Jochen Geis, Frau Peeters

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an info@vermittlung-koeln.de