Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung Köln

Zur Verstärkung unseres Teams in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Sachbearbeiter (w/m) zur operativen Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes in der operativen Steuerung
• Sicherstellung der Einhaltung von KPIs
• Steuerung des operativen Managements vor Ort:
• Identifizieren von High und Low Performern
• Überwachung von Erreichbarkeit, Service Level, Qualität Durchschnittliche Gesprächszeit und Produktivität
• Zusammenarbeit mit Dienstplanung und Führungskräften

Ihr Profil:

• Kaufmännische Ausbildung
• Belastbarkeit und Stressresistenz
• Kommunikative Fähigkeiten, Einsatzfreude und kundenorientiertes Verhalten
• Äußerste Sorgfalt und Zuverlässigkeit
• Kommunikative Persönlichkeit
• Sehr strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Details
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
• polizeiliches Führungszeugnis ohne Eintrag

Wir bieten:
Wir sind nicht zu klein und nicht zu groß! Mit rund 700 Mitarbeitern arbeiten wir in angenehmer, familiärer Wohlfühlatmosphäre.
Unser Bonbon für Sie! Urlaubsgeld, Gesundheitsmanagement sowie die Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen und/oder der Hamburger Pensionskasse.

Bitte übersenden Sie Ihre aussagefähige Bewerbung an: info@vermittlung-koeln.de.

Wir können unsere Arbeit nur nach einer erfolgten Beauftragung aufnehmen. In der Regel beziehen sich unsere Stellenausschreibungen auf wenige Stellen, da die Bewerberzahl fast immer höher ist, werden wir alle Bewerberinnen und Bewerber in ähnliche Stellenausschreibungen vorstellen, sofern sie uns beauftragt haben.
Eine Beauftragung wird den Arbeitsuchenden, Arbeitslosen… von der Bundesagentur für Arbeit, den Jobcentern finanziell ermöglicht. Selbst Kleinunternehmer die aufstocken, Arbeitsuchend gemeldete Menschen erhalten einen „AVGS Vermittlungsgutschein“, nach 6 Wochen Erwerbslosigkeit besteht sogar ein Rechtsanspruch. In der Zeit von arbeitsuchend gemeldet bis hin zu den 6 Wochen, ist die Ausgabe des AVGS eine Kann-Leistung. Seien Sie freundlich zu Ihrem Sachbearbeiter und bitten Sie um Kooperation und Ausgabe des AVGS, bzw. beantragen Sie ihn verbindlich zur 6. Woche hin.

Andere Formen der Beauftragung sind:
Unternehmensbeauftragung in der Regel bemessen nach dem Bruttomonatsgehalt, gestaffelt mit den Faktoren 0,5 – 6 je nach Qualifikation, Dringlichkeit und Relevanz.
Die private Beauftragung der Arbeitsuchenden (kommt für alle in Frage, die keinen AVGS zu unserer Beauftragung erhalten) wird von uns bislang mit einer pauschalen Provision von 30% eines Bruttomonatsgehaltes verrechnet. Absehbar wird dies modifiziert werden.

Wir sind zertifizierte PAV, private Arbeitsvermittler. Wir vermitteln direkt an die Unternehmen, dies kann auch ein Leiharbeitsunternehmen sein. In der Regel versuchen wir es zunächst mit der Vermittlung an die Unternehmen. Bitte geben Sie mit unserer Beauftragung an: gewünschte Arbeitszeit, potentielle Arbeitsorte, ggf. realistische Gehaltsvorstellungen…

Ihr Ansprechpartner: Jochen Geis