Teamleiter (m/w) für den Geschäftskundenbereich

Wir suchen für unterschiedliche Projekte unserer Kunden in den Bereichen Dienstleistung und Handel:

Teamleiter (m/w) für den Geschäftskundenbereich an diversen Standorten.

Standort: Essen Standort: Bochum Standort: Oberhausen Standort: Gelsenkirchen

Tätigkeitsbeschreibung:

• Ansprechpartner/-in des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
• Organisation des Tagesgeschäfts
• Übernahme von Kundengesprächen mit komplexeren Inhalten
• Sicherstellung der Qualitätsanforderungen des Auftraggebers
• Meldung aller Personaldaten und Personalkennzahlen
• Unterstützung bei personellen Fragen (Bewerberauswahl/Personalentwicklung)
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Personalgesprächen
• Coaching und Durchführung kleinerer Schulungen
• Durchführung von Zielvereinbarungsgesprächen in Abstimmung mit seinen Vorgesetzten
• Ermittlung des Schulungsbedarfs und kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Dienstbesprechungen
• Gewährleistung der organisatorischen Aktivitäten innerhalb der Abteilung und Auftragsabwicklung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes

Anforderungsprofil:

• Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechenden Praxiserfahrungen wünschenswert
• Mehrjährige Call Center-Erfahrung ist Bedingung, ebenso fundierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
• Soziale Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturiertes Arbeiten und selbstständige Handlungsweise
• Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein
• Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• EDV-Kenntnisse (MS-Office)