Coach (m/w) im Bereich Service Center Köln

Für den Standort Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Coach (m/w) im Bereich Service Center

Ihre Aufgaben:

• Coaching unserer Mitarbeiter/innen (mit anschließendem Feedback)
• Förderung und Sicherung der quantitativen und qualitativen Gesprächsführung
• Kundengespräche analysieren und konkrete Veränderungsziele vereinbaren
• Durchführung von Fach- und Kommunikationscoachings im Service Center
• Konzeption von individuellen Maßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung
• Erstellung von Trainingsmaterialien und Teilnehmerunterlagen
• Durchführung qualitätssteigernder Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Wissens- und Qualitätsmanagement
• Regelmäßiger Austausch innerhalb des Trainer-Teams

Ihr Profil:

• Fachliche Kompetenzen (Abschlüsse, Führung etc.)
• Neben einer abgeschlossenen Berufsausbildung verfügen Sie über Erfahrungen im Bereich Side by Side Coachings oder eine vergleichbare didaktische Vorbildung
• Optimalerweise haben Sie bereits Kentnisse im Inbound und Outbound
• Sie besitzen Kreativität und Fachwissen für die Erstellung und Entwicklung von Schulungsinhalten
• Persönliche/Sonstige Kompetenzen (Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit etc.)
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und bringen Eigeninitiative mit
• Sie sind kunden- und dienstleistungsorientiert sowie in hohem Maße empathisch und teamfähig
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse
• Hoher Grad an sozialen Skills
• Bereitschaft Neues zu lernen
• Zeitliche Flexibilität Mo-Sa 8:00-18:00 Uhr, Schichtarbeit

Wir bieten:

• Wir sind nicht zu klein und nicht zu groß! Mit rund 750 Mitarbeitern arbeiten wir in angenehmer, familiärer Wohlfühlatmosphäre.
• Unser Bonbon für Sie! Urlaubsgeld, Gesundheitsmanagement sowie die Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen und/oder der Hamburger Pensionskasse.
• Das können Sie von uns erwarten:
• Möglichkeiten, Ideen einzubringen und das eigene Arbeitsumfeld aktiv mitzugestalten
• Ein freundliches und aufgeschlossenes Team
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsgebiet
• Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien
• Eine offene Kommunikation
• Ein sehr angenehmes Arbeitsklima

Bitte bewerben Sie sich zeitnah, die Stelle soll möglichst in Kürze besetzt werden.
Hierzu benötigen wir einige Unterlagen:
Lebenslauf
Zeugnisse (falls vorhanden)
unsere Beauftragung z.B. den Vermittlungsgutschein des Jobcenters / Agentur für Arbeit

Ihre Ansprechpartner: Jochen Geis, Frau Peeters