Teamleiter/in Callcenter Outbound

Zur Verstärkung eines Teams suchen wir in Köln zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine(n) Teamleiter(in) Callcenter Outbound.

Ihre Aufgaben

• Zielorientierte Steuerung von Agenten-Teams in Outbound-Projekten
• Führung der Mitarbeiter/innen
• Kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Agenten durch Coachings und Schulungen
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Outbound Callcenter
• Berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet
• idealerweise mit Führungserfahrung im Outbound
• Leistungs- und umsatzorientierte Arbeitsweise
• Soziale Kompetenz gepaart mit Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

Und was bieten wir Ihnen?

• einen festen Stundenlohn (keine Provisionsmodelle)
• großzügige, helle Arbeitsplätze und ein angenehmes Arbeitsklima
• abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte mit viel Verantwortung
• Kaffeeflat / Teeflat
• Wasserflat
• Obstschale
• Essensmarken (Kantine)
• eine gute Verkehrsanbindung (Bus, Bahn, Zug)